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昌乐孤山工行抓好服务管理树立品牌形象

2018-08-19 23:16

  今年以来,工行昌乐孤山分理处以提升服务品质、打造服务品牌为目标多措并举做优客户服务工作,全年未发生任何服务投诉事件,先后多次收到客户服务表扬。

  一是强化服务教育引导。针对服务工作面临的新情况和各阶段的不同特点,该分理处把服务教育引导放在首位,积极采取学习教育、谈心疏导、现场等相结合的方式努力提高员工服务认知度,教育引导员工牢固树立以客户为中心的服务。

  二是抓好服务品质提升。在日常服务工作中,努力将服务工作做细、做实、做到位,客户进入营业网点后,大堂经理主动上前引导,根据客户业务办理需求,及时分流引导客户;柜面人员精准、高效办理业务,努力让客户在最短的时间内满意办理业务;理财经理及时跟进开展增值产品推介,努力将合适的产品推介给适合的客户,力争做到客户效益最大化,使客户有需而来,满意而归。

  三是认真落实服务制度。以各项规章制度为抓手,积极做好日常服务、责任检查督促等,在搞好客户面对面服务的基础上,用好95588专线、服务监督台、客户意见簿等服务工具,确保服务管理渠道通畅,及时了解客户服务需求,努力跟进客户意见反馈,最大限度赢得客户服务满意。

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